COME EFFETTUARE UN RESO
Dalla consegna del tuo ordine hai 14 (quattordici) giorni per richiedere il reso, qualsiasi sia la motivazione. Questo significa che puoi comunicare l’intenzione di restituire i prodotti entro 14 (quattordici) giorni dopo che il prodotto è stato consegnato. Ti ricordiamo che il servizio è gratuito in tutta Italia*.
Il prodotto deve essere reso esattamente nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori. Possiamo infatti accettare solo gli articoli restituiti nel loro stato originario.
Attivare la procedura di reso o un cambio è semplice e gratuito in tutta Italia*:
Contatto con il nostro servizio clienti scrivendo a: shop@alexander1910.com
Nella mail vanno inserite le seguenti informazioni:
- Il numero d’ordine a cui il reso fa riferimento
- Il nome del prodotto che si intende restituire
- Nome, cognome e indirizzo mail con i quali è stato effettuato l’ordine
Trovi il numero d’ordine sulla mail di conferma che ti abbiamo inviato subito dopo l'acquisto, con mittente info@alexander1910.com . Se ti sembra di non trovare la mail, verifica anche nella cartella di SPAM della tua posta elettronica o nella cartella Promozioni di Gmail.
Cosa succede dopo aver inviato la richiesta di reso?
Dopo aver inviato la richiesta, resta in attesa di una nostra e-mail di conferma con la quale ti invieremo e le istruzioni per effettuare il reso.
INFORMAZIONI SUL RIMBORSO
Appena il tuo reso verrà riconsegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo (prodotto conforme, etichette presenti, etc), procederemo al rimborso utilizzando il metodo di pagamento che hai scelto al momento dell’ordine.
Tempistiche di rimborso
Dal momento in cui il pacco arriva presso il nostro magazzino, solitamente ci vogliono 5 giorni lavorativi per completare la procedura di verifica ed eseguire il rimborso.
Da quel momento, possono trascorrere fino a 8/10 (otto/dieci) giorni lavorativi prima che tu veda la cifra accreditata sulla Carta di credito o il tuo conto (i giorni dipendono solitamente dall’Istituto di Credito o dalla Banca che ha emesso la Carta).
Ti consigliamo quindi di attendere almeno 10 (dieci) giorni lavorativi prima di scrivere al nostro Servizio Clienti per conoscere lo stato del tuo rimborso.
Rimborso per prodotti mancanti
Può accadere che alcuni prodotti da te ordinati non siano effettivamente disponibili. In questo caso procederemo immediatamente al rimborso per l’ammontare esatto dei prodotti mancanti, informandoti via e-mail degli articoli rimborsati e la cifra che ti sarà accreditata.
Rimborso a seguito di un reso
Il rimborso comprende il costo degli articoli che hai reso.
Ricordati di stampare l’etichetta che riceverai e incollarla sul pacco. Ricordati anche di imballare la merce con lo stesso contenitore con cui ti è stata inviata o un contenitore simile.
N.B.:
* Nel caso in cui si desideri effettuare un reso senza richiedere un cambio taglia o la sostituzione con altri articoli presenti sul sito, verrà applicato un costo di 15,00 €, che sarà sottratto dal totale dell'ordine.
